Bảo hành

– Bảo hành sản phẩm là khắc phục các hỏng hóc và sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

– Trong điều kiện bảo hành, các sản phẩm được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

– Tất cả các sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

 I.     Quy định chung: Áp dụng đối với sản phẩm bán lẻ (Người tiêu dùng)

1. Chính sách đổi – trả bảo hành:

1.1 Các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất :

– Sản phẩm lỗi phải có xác nhận từ kỹ thuật viên của Dobaco

– Sản phẩm áp dụng đổi mới phải còn nguyên các phụ kiện như: Bao bì, Hộp carton, Xốp, Đĩa phần mềm, Sách hướng dẫn sử dụng, các tặng phẩm kèm theo . . . và không bị trầy xước.

– Trường hợp sản phẩm không còn sản xuất hoặc không còn có bán trên thị trường sẽ được đổi sang thiết bị tương đương.

– Thời gian trả bảo hành: Sản phẩm lỗi được trung tâm dịch vụ Dobaco gửi hãng bảo hành, thời gian trả bảo hành của hãng là 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm gửi bảo hành. 

2. Chính sách bảo hành

–          Bảo dưỡng miễn phí tại công ty theo thời gian bảo hành được ghi trong biên bản bàn giao sản phẩm.

–          Các linh kiện được Bảo hành theo nội dung hợp đồng hoặc báo giá tuỳ theo tiêu  chuẩn định mức của từng loại.

–          Không bảo hành các linh kiện khách hàng mua về tự thay thế.

II. Điều kiện bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm trong thời gian bảo hành, có phiếu bảo hành của hãng sản xuất và không rơi vào các trường hợp bị từ chối bảo hành.

– Thời gian thể hiện trên tem bảo hành và các phiếu bảo hành trùng khớp.

– Một số sản phẩm không dán tem, không có phiếu Bảo hành sẽ được bảo hành theo số serial, mã vạch cùng với hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

– Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tem mã vạch của Dobaco, của hãng sản xuất không có, bị rách, mờ, có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc giả mạo.

– Số serial và part number không hợp lệ.

– Tem niêm phong bị bóc, rách.

– Thiết bị bị thiệt hại về mặt vật lý gây ra biến dạng, trầy xước, vỡ, mẻ, cong,  phì tụ,… 

– Có dấu hiệu do côn trùng, chuột bọ phá hoại hoặc các tác nhân khác (đất, nước, hóa chất …) xâm nhập.

– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách.

– Sử dụng nguồn điện không đúng, không ổn định.

– Sản phẩm đã được tháo rời, thay đổi cấu hình, sữa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trước khi mang đến Dobaco

3. Các lưu ý chung:

– Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi mang đến bảo hành hoặc sửa chữa tại Dobaco. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi xảy ra mất mát, hư hỏng đối với dữ liệu liên quan đến thiết bị lưu trữ của quý khách.

– Không bảo hành phần mềm và dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ vì bất kỳ lý do gì.

III. Hỗ trợ khác trong thời gian bảo hành: Áp dụng đối với sản phẩm bán lẻ (Người tiêu dùng)

– Khách hàng  được bàn giao, hướng dẫn sử dụng và xử lý sự cố miễn phí trong suốt thời gian bảo hành tại Dobaco

– Đối với các loại máy tính: Hỗ trợ xử lý lỗi phần mềm 01 tháng với trường hợp xử lý từ xa và tại Dobaco. Sau thời gian trên quý khách phải thanh toán phí theo bảng giá trong trường hợp thiết bị lỗi hệ điều hành, nhiễm virus. . .

IV. Quy định bảo hành đối với sản phẩm bán sỉ (Khách hàng đại lý)

– Tất cả các sản phẩm bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và mục II của chính sách này.

– Chính sách đổi trả:

+ Thời gian áp dụng đổi trả đối với sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thực hiện theo mục 1.1 của chính sách này.

+ Điều kiện đổi trả:

• · Sản phẩm lỗi được đại lý chuyển đến Dobaco để kỹ thuật kiểm tra xác nhận lỗi, chi phí vận chuyển đại lý chi trả.
• · Sản phẩm chưa sử dụng, không bị trầy sướt và còn đầy đủ chứng từ bảo hành, bao bì, linh phụ kiện, hàng khuyến mãi đi kèm (Nếu có).

–  Các điều kiện bảo hành khác, công ty  thỏa thuận thống nhất qua nội dung hợp đồng mua bán giữa hai bên.

Quý khách hàng cần biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP ĐÔNG BẮC

Mã số thuế: 0102373360 | Giấy phép ĐKKD số: 0102373360 cấp ngày 21-09-2007

Tel: 04 6328 1925 | Hotline: 0984 249 686 | Fax: 04 3559 2935

Văn phòng giao dịch và kinh doanh: Số 815, Đường Giải Phóng, Hoàng Mai, Hà Nội | Email: info@dobaco.vn

Nhà máy sản xuất chế tạo: Khu công nghiệp Liên Phương, Thường Tín, Hà Nội | Email: sales@dobaco.vn

Dobaco., Jsc rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!!